Služby

ByKlara.cz

Spolupracuji s firmami, které potřebují udržet přehled v projektech, marketingu nebo online provozu. Přebírám odpovědnost za vybrané oblasti tak, aby věci fungovaly, posouvaly se dopředu a nezůstávaly jen na seznamu úkolů.

Marketingová a online podpora

„Aby vaše online komunikace dávala smysl a fungovala dlouhodobě.“

Pomáhám firmám udržovat jejich online komunikaci aktivní, přehlednou a dlouhodobě funkční. Postarám se o obsah, koordinaci marketingových aktivit i každodenní provoz online kanálů.

Nejčastěji pomáhám například s:

  • Správa a obsah pro Facebook, Instagram a LinkedIn

  • Příprava newsletterů a e-mailových kampaní

  • Koordinace marketingových aktivit a spolupráce s dodavateli

  • Příprava obsahu pro web, články nebo landing pages

  • Základní vyhodnocování marketingových aktivit a statistik

Řízení projektů a priorit

„Aby projekty měly jasný směr, priority a skutečně se dokončovaly.“

Pomáhám firmám udržet přehled v projektech, úkolech a prioritách. Hlídám návaznosti, termíny i komunikaci mezi lidmi tak, aby se projekty skutečně posouvaly dopředu a nezůstávaly jen v plánech. Zajistím přehled, koordinaci a kontrolu, abyste projekt dokončili bez stresu a překročení rozpočtu.

  • Plánování projektů a nastavování priorit

  • Koordinace spolupráce mezi klientem, dodavateli a týmem

  • Dohled nad termíny a návaznostmi jednotlivých úkolů.

  • Organizace práce v projektových nástrojích (např. Notion, Asana)

  • Organizace a koordinace firemních akcí, workshopů nebo eventů

Provoz webu a e-shopu

„Aby web a e-shop držely krok s vaším podnikáním.“

Pomáhám firmám udržovat jejich web nebo e-shop aktuální, přehledný a funkční. Postarám se o správu obsahu, práci s produkty i drobné úpravy tak, aby online prezentace firmy dlouhodobě fungovala.

  • Správa a aktualizace obsahu webu tak, aby byl přehledný a aktuální

  • Práce s e-shopem Shoptet a jeho logikou (produkty, parametry, kategorie)

  • Hromadné importy produktů a strukturování produktových dat

  • Úprava struktury kategorií a produktových stránek s ohledem na UX

  • Drobné úpravy obsahu a koordinace technických změn s webařem nebo grafikem

Péče o klienty & call support

„Zákaznická zkušenost rozhoduje o vaší budoucnosti.“

Díky 10 letům zkušeností v řízení Call Centra a péče o klienty, zajišťuji vaší značce špičkový, lidský a profesionální kontakt s klienty i v nejvytíženějších obdobích. Nepřevezmu jen komunikaci; převezmu reprezentaci vaší firmy s cílem zvýšit loajalitu a retenci zákazníků. Už žádné propadlé hovory a nespokojení klienti.“

Vaši klienti budou vždy v rukou manažerky, ne jen asistentky.

  • Proaktivní a Outbound komunikace: Realizace průzkumů spokojenosti (Feedback Calls), ověřování dat a potvrzování kritických objednávek. Strategicky řízená komunikace pro získání cenné zpětné vazby a udržení vztahů.

  • Efektivní správa schůzek a kalendáře: Profesionální domlouvání obchodních a konzultačních schůzek s novými i stávajícími klienty. Rychlé vyřizování dotazů a efektivní řízení time managementu pomocí sdílených kalendářů.

  • Řízení a implementace Zákaznické péče (Customer Care): Tvorba a dodržování komunikačních scénářů (scripts), ale zároveň s důrazem na individuální a empatický přístup. Řešení komplexních stížností a eskalovaných případů na manažerské úrovni.

  • Klíčová kvalifikační zmínka: Více než 10 let ověřené zkušenosti s vedením týmů a nastavováním procesů v oblasti Zákaznické podpory, které zajišťuje špičkovou kvalitu a znalost retence klientů.